Términos y Condiciones
Este sitio web es operado por Aquarel. A lo largo del sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Aquarel. Al usar esta página o hacer una compra, aceptas los siguientes Términos y Condiciones (en adelante, “Términos”), junto con nuestras políticas complementarias, como el Aviso de Privacidad y la Política de Protección de Datos Personales.
1. Aceptación de los Términos
Cuando accedes al sitio o realizas una compra, estás usando nuestro “Servicio” y aceptas estas condiciones. Esto aplica a todos los visitantes, clientes y usuarios. Te recomendamos leer todo con atención. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio.
2. Actualizaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Te avisaremos publicando los cambios aquí, así que es buena idea revisar esta página de vez en cuando. Si sigues usando el sitio después de los cambios, se entenderá que los aceptas.
3. Uso del Sitio y Edad Mínima
Para comprar en Aquarel debes tener la mayoría de edad legal en tu país. No puedes usar nuestros productos con fines ilegales, ni violar leyes locales, ni subir virus o cualquier código malicioso. Si incumples estas reglas, podemos suspender el acceso sin previo aviso.
4. Condiciones Generales
Podemos negar el servicio a cualquier persona, en cualquier momento y por cualquier motivo. Los datos que compartes (salvo los de pago) pueden transmitirse sin encriptar. No está permitido copiar, reproducir o revender cualquier parte del sitio sin nuestro permiso por escrito.
5. Información en el Sitio
Hacemos lo posible por mantener la información actualizada, pero no garantizamos que todo esté libre de errores. Cualquier decisión de compra que tomes será bajo tu propio criterio y responsabilidad.
6. Cambios en Productos y Precios
Los precios pueden cambiar sin previo aviso. También podemos modificar o descontinuar productos en cualquier momento. No nos hacemos responsables por esos cambios.
7. Disponibilidad de Productos
Algunos productos solo están disponibles en línea y en cantidades limitadas. Nos reservamos el derecho de limitar ventas por persona, por región o por pedido. Aunque intentamos que las fotos y descripciones reflejen bien el producto, pueden existir pequeñas variaciones. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar.
8. Pedidos y Facturación
Podemos rechazar o cancelar pedidos si hay errores en la información o sospechas de uso indebido. Es tu responsabilidad darnos datos precisos y actualizados para gestionar tu compra correctamente.
9. Envíos
El envío es gratis a todo el país. Sin embargo, si el destino es una zona lejana y el valor del flete supera los $18.000 COP, te informaremos antes de despachar para que puedas cubrir la diferencia. Aquarel no se hace responsable por demoras atribuibles a empresas de mensajería ni por direcciones erróneas proporcionadas por el cliente.
10. Política de Cambios
Por motivos de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones en nuestros bañadores, ya que son considerados prendas de uso íntimo. Te recomendamos revisar con atención la guía de tallas antes de realizar tu compra.
En caso excepcional de que se autorice un cambio, este estará sujeto a disponibilidad y el cliente deberá asumir los costos de envío tanto de ida como de regreso.
11. Garantía del Producto
Nuestros productos están hechos con cuidado y materiales de alta calidad. Aun así, ofrecemos una garantía de 30 días calendario exclusivamente por defectos de fabricación en las costuras. Esta garantía no cubre daños por uso indebido, lavado incorrecto, exposición prolongada al cloro, roce con superficies ásperas o desgaste natural del uso.
Para hacer efectiva la garantía, debes escribirnos con fotos del defecto y el comprobante de compra. Evaluaremos el caso y te daremos una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
12. Errores en la Dirección o Entregas Fallidas
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de entrega esté completa y sea correcta. Si el pedido no puede ser entregado por errores en la información proporcionada o porque no había nadie disponible para recibirlo, el reenvío tendrá un costo adicional que deberá ser asumido por el cliente.
13. Selección de Tallas
La elección de la talla es responsabilidad del cliente. Para ayudarte a elegir correctamente, en cada producto incluimos la guía de medidas. Si tienes dudas, puedes escribirnos antes de hacer tu compra y con gusto te orientamos. Recuerda que por políticas de higiene no se hacen cambios por talla, así que es importante revisar bien antes de comprar.
14. Herramientas de Terceros
En nuestro sitio usamos servicios de otras plataformas, como pasarelas de pago o botones de WhatsApp. Aunque los integramos para hacer tu experiencia más fácil, no tenemos control sobre su funcionamiento o manejo de datos. Te recomendamos usarlos con precaución y revisar sus políticas si lo consideras necesario.
15. Comentarios del Usuario
Si nos compartes ideas, comentarios o sugerencias, podremos usarlas libremente sin obligación de confidencialidad ni compensación. Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier comentario que consideremos ofensivo o que viole derechos de terceros.
16. Protección de Datos
El tratamiento de tu información personal está sujeto a nuestra Política de Privacidad. Te invitamos a leerla para conocer cómo cuidamos tus datos.
17. Usos No Permitidos
No está permitido usar el sitio para fines ilegales, vulnerar derechos de otros, suplantar identidades, interferir con la seguridad del sitio o el buen funcionamiento del servicio.
18. Limitación de Responsabilidad
Usar este sitio es bajo tu propio riesgo. No garantizamos que el servicio será continuo o libre de errores. No nos hacemos responsables por pérdidas, daños o problemas derivados del uso del sitio o de los productos.
19. Indemnización
Aceptas mantener indemne a Aquarel, sus colaboradores y aliados ante cualquier reclamo legal, gasto o daño generado por el uso indebido del sitio o por incumplir estos Términos.
20. Devolución de dinero
Por tratarse de prendas de uso íntimo, no realizamos devoluciones de dinero. Solo en casos puntuales de garantía aprobada por defecto de fabricación, podrá ofrecerse un reembolso, cambio o solución equivalente, según corresponda. Si aplica un reembolso, este se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles después de confirmada la aprobación. Si tienes dudas, escríbenos y con gusto te ayudamos a resolverlo.